Disparition des guichets : quel accès à ses droits ?
Énéo se mobilise aux côtés de nombreux acteurs associatifs pour défendre un accès humain aux services publics. Alors que la numérisation des démarches administratives s’intensifie, une proposition de loi portée au niveau fédéral vise à garantir des alternatives au tout-numérique. Si cette évolution reconnaît l’importance de ne laisser personne de côté, elle soulève encore des enjeux majeurs en matière d’accessibilité et d’égalité d’accès aux droits, au cœur des préoccupations de notre mouvement.
Accès aux services publics : garantir un véritable choix à l'ère du numérique
La numérisation des services publics s’impose aujourd’hui comme une évidence. Prendre rendez-vous en ligne, introduire une demande via une plateforme, recevoir des documents électroniques, etc. Ces pratiques se généralisent. Mais derrière cette évolution, une question essentielle se pose : que devient l’accès aux droits lorsque le numérique devient incontournable ?
Une transformation qui ne bénéficie pas à tout le monde
Si le numérique peut simplifier certaines démarches, il ne correspond pas aux réalités de toutes et tous. Difficultés d’accès au matériel, manque de compétences numériques, problèmes de santé, isolement... Autant de situations qui peuvent transformer une simple démarche administrative en obstacle majeur. Cette réalité touche particulièrement les aînés, mais aussi de nombreuses autres personnes : publics fragilisés, personnes en situation de précarité, ou encore celles et ceux peu à l’aise avec les outils numériques.
Un principe fondamental : l'accès aux droits pour toutes et tous
Pour Énéo, l’accès aux services publics ne peut reposer sur un seul mode de communication. Il doit être garanti de manière simple, humaine et inclusive.
Le débat est aujourd’hui pleinement à l’agenda politique. Un avant-projet de loi porté par la ministre Vanessa Matz prévoit d’inscrire dans la législation le droit pour chaque citoyen de recourir à une alternative non numérique dans ses démarches administratives, sans surcoût. Une avancée importante, qui reconnaît que la modernisation des services publics doit s’accompagner de garanties concrètes d’accessibilité.
C’est pourquoi nous portons une demande claire dans le cadre de cette future proposition de loi : garantir un véritable accès multicanal aux services publics.
Concrètement, cela implique de rendre obligatoires :
• des guichets physiques accessibles,
• des lignes téléphoniques joignables,
• la possibilité de communiquer par courrier postal, en complément des services numériques.
Le numérique doit rester un outil parmi d’autres, pas la seule porte d’entrée.
Un enjeu de société et de démocratie
Garantir plusieurs modes d’accès, ce n’est pas freiner la modernisation. C’est faire le choix d’une société qui n’abandonne personne.
L'humain comme boussole
Depuis de nombreuses années, Énéo se mobilise pour une société plus inclusive face aux transformations numériques. Aujourd’hui, cette mobilisation prend tout son sens dans les débats actuels.
Le message que nous portons est simple :
✅ oui au numérique
❌ non au “tout-numérique”
Parce qu’un service public doit rester un service accessible, compréhensible et humain.
Garantir des alternatives, c’est garantir la dignité, l’autonomie et la participation de chacune et chacun à la vie sociale.
Et c’est, tout simplement, faire société.
Depuis plusieurs années, nous alertons sur les risques d’un « digital par défaut » qui, s’il n’est pas encadré, peut accentuer les inégalités et exclure une partie de la population.
Passer à l'action
Dans ce contexte, plusieurs mobilisations citoyennes ont lieu le jeudi 4 juin, pour défendre un accès humain aux services publics et faire entendre les réalités du terrain.
À Namur, aux côtés du Réseau de Vigilance Numérique (Les Equipes Populaires).
Lieu : Devant la gare (parvis SNCB)
Date : Jeudi 04/06/26 de 10h30 à 12h30
Le bureau politique d’Énéo sera présent pour interpeller les passants et sensibiliser à un enjeu essentiel : garantir un accès aux services publics par plusieurs canaux, accessibles à toutes et tous.
👉 Cliquez pour avoir toutes les informations pratiques.
Lieu : Place du Conseil (en face de la maison communale)
Date : Jeudi 04/06/26 à partir de 10h
👉 Cliquez pour avoir toutes les informations pratiques.
Ces moments visent à échanger avec les citoyennes et citoyens, récolter leurs témoignages et rappeler une exigence essentielle : garantir un accès aux services publics via le guichet, le téléphone, le courrier et le numérique.
Mobilisons-nous pour des services publics accessibles à toutes et tous.